Google My Business (GMB) se ha convertido en una herramienta esencial para que las empresas gestionen su presencia en línea y se conecten con clientes locales.

En la era digital, la visibilidad en línea es fundamental para cualquier empresa, y especialmente para las pequeñas y locales.

En este artículo, exploraremos en detalle qué es Google My Business, cómo funciona y cómo puede beneficiar a las empresas locales.

También abordaremos sus desafíos y proporcionaremos anécdotas y curiosidades relacionadas con esta plataforma.

Definición de Google My Business

Google My Business, conocido comúnmente como GMB, es una plataforma de Google que permite a las empresas y propietarios de negocios locales gestionar su presencia en línea en los resultados de búsqueda de Google y en Google Maps.

Proporciona a las empresas una forma de compartir información clave sobre sus negocios, como horarios de apertura, dirección, número de teléfono y reseñas de clientes, directamente en la página de resultados de búsqueda de Google.

Otras Maneras de Llamarlo

Aunque se conoce principalmente como Google My Business, esta plataforma también es referida como:

• GMB: Esta es la abreviatura más comúnmente utilizada y es ampliamente reconocida en la comunidad de marketing digital.
• Google Business Profile: Google ha estado haciendo un esfuerzo por simplificar sus productos y servicios bajo un nombre coherente. En este contexto, a veces se hace referencia a GMB como Google Business Profile.

Cómo Funciona Google My Business

Google My Business funciona como una herramienta de gestión de la información comercial que permite a las empresas controlar cómo aparecen en Google Search y Google Maps.

A continuación, se muestra cómo funciona en general:

• Reclamar su negocio: El primer paso es reclamar su negocio en GMB si aún no lo ha hecho. Esto implica verificar que usted es el propietario o está autorizado para administrar la ficha de negocio.
• Actualizar su perfil: Una vez que haya reclamado su negocio, puede agregar y actualizar información importante, como la dirección, el número de teléfono, las fotos, las reseñas y los horarios de apertura.
• Publicar actualizaciones: GMB permite a las empresas publicar actualizaciones, eventos y ofertas especiales directamente en la página de resultados de búsqueda. Esto puede ayudar a mantener a los clientes informados sobre las últimas novedades de su negocio.
• Gestionar reseñas: Puede responder a las reseñas de los clientes y gestionar la reputación en línea de su empresa. Las respuestas a las reseñas pueden influir en la percepción de los clientes sobre su negocio.
• Monitorizar el rendimiento: GMB proporciona estadísticas e información sobre cómo los clientes interactúan con su perfil, incluidas las consultas de búsqueda y la cantidad de clics en su sitio web.

Tipos de Perfiles de Google My Business

En Google My Business (GMB), los perfiles se dividen en varias categorías según el tipo de negocio o entidad.

Aquí hay una descripción de los tipos de perfiles de Google My Business más comunes:

• Negocio Local: Este es el tipo de perfil más común y adecuado para negocios físicos que tienen una ubicación que los clientes pueden visitar, como restaurantes, tiendas minoristas, salones de belleza, talleres de reparación, consultorios médicos, etc.
• Empresa de Servicios a Domicilio: Este tipo de perfil es adecuado para negocios que brindan servicios en la ubicación del cliente, como plomeros, electricistas, empresas de limpieza a domicilio, reparación de electrodomésticos, etc. En lugar de mostrar una dirección física, este tipo de perfil puede mostrar áreas de servicio.
• Marca o Producto: Este tipo de perfil es para marcas o productos específicos que no tienen una ubicación física para que los clientes visiten. Pueden ser marcas de productos de consumo, productos específicos o franquicias.
• Institución Educativa: Escuelas, universidades, academias de formación y otros centros educativos pueden crear perfiles de Google My Business para proporcionar información sobre su ubicación, horario y programas académicos.
• Organización sin Fines de Lucro: Las organizaciones sin fines de lucro pueden utilizar GMB para informar sobre su misión, programas y eventos. Pueden incluir información sobre la ubicación de su oficina central o ubicaciones donde realizan actividades.
• Lugar de Entretenimiento: Este tipo de perfil es ideal para lugares de entretenimiento como cines, teatros, parques temáticos, estadios y otros lugares donde las personas se reúnen para actividades de ocio.

Más tipos

• Restaurante o Comida para Llevar: Los restaurantes pueden crear perfiles de GMB para mostrar su menú, horario de atención, reseñas y otra información relevante. También pueden especificar si ofrecen opciones de comida para llevar o entrega a domicilio.
• Hotel o Alojamiento: Los hoteles, moteles, hostales y otros alojamientos pueden utilizar GMB para proporcionar detalles sobre sus habitaciones, tarifas, comodidades y ubicación.
• Salud y Bienestar: Profesionales de la salud como médicos, dentistas, fisioterapeutas y gimnasios pueden crear perfiles para informar a los pacientes sobre sus servicios y horarios de atención.
• Tienda en Línea o E-commerce: Las tiendas en línea pueden utilizar GMB para mostrar sus productos, enlaces a su sitio web de comercio electrónico y otra información relevante.
• Inmobiliaria: Las agencias inmobiliarias pueden crear perfiles de GMB para mostrar propiedades en venta o alquiler, así como para proporcionar información de contacto.
• Marca de Fabricante: Las marcas de fabricante pueden utilizar GMB para mostrar información sobre sus productos, incluidos los distribuidores y lugares donde se pueden comprar.
• Establecimiento de Comida Rápida o Cafetería: Los restaurantes de comida rápida, cafeterías y lugares similares pueden aprovechar GMB para mostrar su menú, horarios y opciones de comida para llevar.
• Evento o Lugar de Reunión: Los organizadores de eventos y lugares de reunión temporales, como ferias, festivales y convenciones, pueden crear perfiles de GMB para proporcionar detalles sobre ubicaciones y fechas de eventos.
• Otros: Google My Business también ofrece la opción «Otro» para perfiles que no se ajustan a las categorías anteriores. Esto permite cierta flexibilidad para adaptarse a diferentes tipos de negocios o entidades.

Es importante seleccionar la categoría de perfil más adecuada para tu negocio, ya que esto afectará cómo se muestra la información en tu perfil de Google My Business y cómo los usuarios lo encuentran en las búsquedas de Google.

Características Clave de Google My Business

Google My Business (GMB) es una herramienta fundamental para las empresas locales que desean aumentar su visibilidad en línea y conectarse con los clientes locales.

A continuación, se presentan algunas de las características clave de GMB:

• Listado de Empresas en Google: GMB permite a las empresas crear y administrar su perfil de negocios en Google. Esto significa que cuando alguien busca el nombre de tu empresa o términos relacionados con tu industria en Google, tu perfil de GMB aparecerá en los resultados de búsqueda.
• Información Comercial Esencial: Puedes proporcionar información esencial sobre tu empresa, como la dirección, el número de teléfono, el horario de atención, el sitio web y la categoría de negocio. Esto facilita que los clientes encuentren y se pongan en contacto contigo.
• Reseñas de Clientes: Los clientes pueden dejar reseñas y calificaciones en tu perfil de GMB. Las reseñas son una parte crucial de la toma de decisiones de los consumidores y pueden influir en la reputación de tu empresa. GMB te permite responder a las reseñas y gestionar la reputación en línea.
• Publicaciones: Puedes crear publicaciones en tu perfil de GMB para informar a los clientes sobre eventos, promociones, noticias y actualizaciones importantes de tu negocio. Estas publicaciones pueden incluir imágenes y enlaces, lo que las hace visuales y atractivas.
• Estadísticas y Datos Analíticos: GMB proporciona datos sobre cómo los clientes interactúan con tu perfil. Puedes ver cuántas personas han visto tu perfil, desde dónde te encontraron y qué acciones tomaron, como llamar a tu negocio o visitar tu sitio web.
• Google Maps: Tu perfil de GMB también está vinculado a Google Maps, lo que permite a los clientes encontrar fácilmente tu ubicación física y obtener direcciones. Esto es especialmente útil para empresas locales con tiendas físicas.

Más características

• Gestión Móvil: Puedes administrar tu perfil de GMB desde la aplicación móvil de Google My Business. Esto te permite mantener tu información actualizada y responder a las reseñas y preguntas de los clientes sobre la marcha.
• Preguntas y Respuestas: Los clientes pueden hacer preguntas directamente en tu perfil de GMB, y tú puedes responderlas. Esto es útil para proporcionar información adicional y aclarar dudas.
• Google Posts: GMB permite crear publicaciones similares a las redes sociales que aparecen en tu perfil de negocio. Estos posts son una excelente manera de destacar ofertas especiales, eventos y contenido relevante para tu audiencia.
• Acceso a Google Ads: Desde GMB, puedes acceder a Google Ads para crear campañas publicitarias locales dirigidas a tu audiencia específica.
• Reservas y Citas: Si ofreces servicios que requieren citas, GMB permite a los clientes programar citas directamente desde tu perfil, lo que facilita la conversión de visitantes en clientes.
• Información en Tiempo Real: Tu perfil de GMB muestra información en tiempo real, como si estás abierto en ese momento o si hay un horario especial debido a días festivos.
• Inclusión en Google Local Pack: GMB aumenta tus posibilidades de aparecer en el «Local Pack» de Google, que es un grupo de tres listados de negocios locales destacados que aparecen en los resultados de búsqueda.
• Evolución Continua: Google sigue mejorando GMB y agregando nuevas características, como la opción de crear sitios web simples directamente desde la plataforma.

En resumen, Google My Business es una herramienta esencial para cualquier negocio local.

Facilita que las empresas gestionen su presencia en línea, se conecten con los clientes y aumenten su visibilidad en las búsquedas de Google.

Además, ofrece una serie de características clave que ayudan a las empresas a destacarse en el competitivo mundo digital actual.

Ventajas de Google My Business

El uso de Google My Business ofrece una serie de ventajas para las empresas locales:

• Mayor Visibilidad Local: GMB ayuda a las empresas a aparecer en los resultados de búsqueda locales y en Google Maps, lo que puede aumentar significativamente la visibilidad en línea.
• Interacción con Clientes: Permite a las empresas interactuar con los clientes a través de reseñas, mensajes y publicaciones, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y la reputación en línea.
• Información Precisa: Proporciona una fuente confiable de información empresarial que ayuda a los clientes a encontrar fácilmente la dirección, el número de teléfono y los horarios de apertura.
• Control de la Marca: Las empresas pueden controlar cómo se presenta su marca en línea y asegurarse de que la información sea precisa y actualizada.
• Datos Analíticos: Ofrece datos y análisis sobre el rendimiento del perfil de GMB, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas sobre su presencia en línea.

Inconvenientes de Google My Business

Aunque Google My Business ofrece muchas ventajas, también presenta algunos inconvenientes:

• Competencia por Reseñas: En mercados altamente competitivos, puede ser un desafío obtener reseñas positivas y destacarse entre la competencia.
• Actualizaciones Constantes: La información en GMB debe mantenerse actualizada para garantizar que los clientes tengan la información más reciente.
• Posible Abuso: En ocasiones, los perfiles de GMB pueden ser objeto de spam o de reseñas falsas, lo que puede dañar la reputación de una empresa.
• Limitaciones en la Personalización: Aunque GMB ofrece una cierta personalización, las empresas tienen limitaciones en cuanto a la apariencia y la estructura de su perfil.

Anécdotas y Curiosidades de Google My Business

• El Día de Google My Business: Google My Business es tan importante para las empresas que se ha establecido un «Día de Google My Business» (GMB Day) para destacar su utilidad y alentar a las empresas a aprovechar al máximo esta plataforma.
• Cambios en la Pandemia: Durante la pandemia de COVID-19, Google realizó cambios en GMB para ayudar a las empresas a comunicar sus horarios y servicios actualizados. Esto demostró la flexibilidad de la plataforma.
• El Efecto de las Reseñas: Las reseñas en GMB pueden tener un impacto significativo en la decisión de compra de los clientes. Un estudio encontró que el 90% de los consumidores leen reseñas en línea antes de visitar un negocio local.
• El Impacto de las Imágenes: Las imágenes de alta calidad en GMB pueden aumentar la probabilidad de que los clientes visiten un negocio. Según Google, las empresas con fotos en sus perfiles reciben un 42% más de solicitudes de indicaciones de manejo y un 35% más de clics en sus sitios web.
• GMB en el Espacio Exterior: En 2018, Google lanzó un globo estratosférico llamado «Project Loon» que llevaba equipo de GMB. El globo brindó acceso a Internet a áreas rurales y remotas.

Más curiosidades

• La Ficción de GMB: En una película de comedia llamada «The Internship» protagonizada por Owen Wilson y Vince Vaughn, los personajes intentan vender servicios de Google My Business como parte de su competencia para trabajar en Google.
• GMB y la Búsqueda de Empleo: En algunos países, Google My Business también se utiliza para buscar empleados. Las empresas pueden publicar ofertas de trabajo en sus perfiles de GMB, lo que facilita la búsqueda de empleados locales.
• Evolución Continua: Google My Business ha evolucionado constantemente desde su lanzamiento en 2014. Ha agregado nuevas funciones y herramientas, como la capacidad de programar publicaciones y la opción de enviar mensajes a las empresas directamente desde la búsqueda.
• El Impacto de la Pandemia en GMB: Durante la pandemia de COVID-19, GMB se convirtió en una herramienta esencial para que las empresas informaran sobre cierres temporales, cambios en horarios y servicios de entrega a domicilio. Esto demostró la importancia de la plataforma en momentos de crisis.

En resumen, Google My Business es una herramienta esencial para las empresas locales que desean mejorar su visibilidad en línea y conectarse con clientes locales.

Ofrece una serie de ventajas, como una mayor visibilidad, interacción con clientes y datos analíticos, pero también presenta desafíos, como la competencia por reseñas y la necesidad de mantener la información actualizada. Con su constante evolución y su impacto en la comunidad empresarial local, Google My Business sigue siendo una parte fundamental del panorama de marketing digital.

Conclusión Google My Business: Tu Guía Completa para una Presencia Local en Línea

Google My Business es una herramienta poderosa para las empresas locales que desean destacarse en línea y atraer a más clientes.

Proporciona una plataforma para gestionar la información comercial esencial y conectarse con la comunidad local.

Aunque presenta desafíos, como la gestión de reseñas y la competencia en línea, sus ventajas superan ampliamente los inconvenientes.

Además, las anécdotas y curiosidades relacionadas con GMB ilustran su importancia y su impacto en el mundo digital y empresarial.

En un mundo cada vez más digitalizado, Google My Business es una herramienta esencial para cualquier negocio local que busque prosperar en línea.