En la era de las redes sociales y la mensajería instantánea, uno podría pensar que el email está perdiendo su relevancia, sin embargo, el Email Marketing sigue siendo una de las estrategias más efectivas y poderosas en el arsenal digital de cualquier marca.

Descubre por qué este «veterano» de la comunicación sigue siendo un jugador clave.

Definición de Email Marketing

El Email Marketing es la estrategia de enviar mensajes comerciales, típicamente a un grupo de personas, utilizando el correo electrónico.

Por lo general, cada email enviado a un cliente potencial o actual puede considerarse Email Marketing.

Su objetivo es adquirir nuevos clientes, aumentar la fidelidad de los existentes, o ambas cosas.

Otras Maneras de Llamar al Email Marketing

• Marketing por correo electrónico.
• Promoción por email.
• Campañas de correo.

Tipos de Email Marketing

El email marketing es una de las herramientas más versátiles y efectivas en la caja de herramientas de cualquier especialista en marketing digital.

Ofrece diferentes tipos de correos electrónicos para satisfacer diferentes objetivos y alcanzar a la audiencia en varias etapas del funnel de ventas. Aquí te presento una lista detallada de los tipos más comunes:

Emails Promocionales:

• Objetivo: Estimular una compra o acción inmediata.
• Características: Pueden ofrecer descuentos, promociones especiales, lanzamientos de productos o eventos. Suelen tener un llamado a la acción (CTA) claro y destacado.

Newsletters o Boletines Informativos:

• Objetivo: Informar y mantener el engagement con la audiencia.
• Características: Se envían regularmente (por ejemplo, semanal o mensualmente) y pueden incluir noticias de la empresa, artículos de blog, actualizaciones y más.

Emails Transaccionales:

• Objetivo: Confirmar una acción o transacción.
• Características: Estos incluyen correos electrónicos de confirmación de pedido, seguimientos de envío, correos de registro, restablecimiento de contraseña y otros relacionados con una acción específica del usuario.

Emails de Bienvenida:

• Objetivo: Integrar y establecer una relación con nuevos suscriptores o clientes.
• Características: Suelen enviarse inmediatamente después de que un usuario se suscriba o cree una cuenta. Pueden introducir a la empresa, ofrecer descuentos exclusivos o destacar contenidos populares.

Los Emails de Reactivación o Re-engagement:

• Objetivo: Reconectar con suscriptores inactivos.
• Características: Están diseñados para reenganchar a usuarios que no han interactuado con tus correos o tu marca durante un período prolongado. Pueden ofrecer ofertas especiales o preguntar por qué se han desvinculado.

Emails Educativos o de Serie de Autoresponder:

• Objetivo: Educar o introducir a los suscriptores a un tema o producto en particular.
• Características: Se envían en una serie predefinida y automática. Por ejemplo, un curso por correo electrónico de «7 días para mejorar tus habilidades de SEO».

Emails de Testimonios o Casos de Éxito:

• Objetivo: Construir confianza y demostrar el valor de un producto o servicio.
• Características: Presentan historias reales de clientes satisfechos o muestran cómo un producto o servicio ha beneficiado a un usuario específico.

Los Emails de Encuestas o Feedback:

• Objetivo: Recopilar opiniones y retroalimentación.
• Características: Solicitan a los usuarios que proporcionen su opinión sobre un producto, servicio o su experiencia general con la marca.

Emails de Carrito Abandonado:

• Objetivo: Recuperar ventas perdidas al recordar a los usuarios que dejaron productos en su carrito sin completar la compra.
• Características: Suelen incluir imágenes de los productos abandonados y, a menudo, una oferta especial para incentivar la compra.

Emails de Upsell y Cross-sell

• Objetivo: Maximizar el valor de un cliente al incentivar compras adicionales o productos complementarios.
• Características: Por ejemplo, si alguien compra un teléfono, un email de cross-sell podría promocionar fundas para ese modelo en particular.

Al seleccionar el tipo de correo electrónico adecuado para una situación específica y segmentar correctamente a los destinatarios, las empresas pueden maximizar la efectividad de sus campañas de email marketing.

Características del Email Marketing

El email marketing es una forma poderosa y versátil de comunicación que ha evolucionado con el tiempo para adaptarse a las cambiantes demandas de los consumidores y las tendencias tecnológicas.

A continuación, se describen algunas de sus características distintivas:

• Personalización: Los correos electrónicos pueden ser personalizados para cada receptor. Esto abarca desde simples saludos personalizados, como «Hola, [Nombre del Usuario]», hasta contenidos totalmente adaptados según el comportamiento y preferencias del usuario.
• Segmentación: Los suscriptores de una lista de correo electrónico pueden ser segmentados en base a diversos criterios: demografía, comportamiento de navegación, historial de compras, entre otros. Esto permite enviar mensajes específicos que resuenen más con cada grupo.
• Automatización: Muchas campañas de email marketing utilizan la automatización, donde ciertos correos electrónicos se envían cuando se activan eventos específicos, como suscripciones nuevas, abandonos de carrito o aniversarios de suscripción.
• Medible: Uno de los grandes beneficios del email marketing es que se puede medir. Los especialistas en marketing pueden rastrear tasas de apertura, clics, conversiones y otros KPIs para evaluar el rendimiento y optimizar futuras campañas.
• Costo-Efectivo: Comparado con otros métodos de publicidad y marketing, el email marketing es relativamente barato. No hay costos de impresión, publicación ni tarifas de medios. A menudo, el ROI (retorno de la inversión) es bastante alto.

Más características

• Interactivo: Los correos electrónicos pueden incluir enlaces, botones, encuestas, videos y otros elementos interactivos que fomentan la participación del receptor.
• Formato Adaptable: Los correos electrónicos se pueden diseñar tanto en formato HTML con imágenes y gráficos ricos, como en formato de texto simple. Además, son adaptativos para visualizarse correctamente en dispositivos móviles.
• Instantáneo: A diferencia de otras formas de marketing, como el marketing postal, el email marketing es instantáneo. Los suscriptores pueden recibir y actuar sobre un mensaje poco después de que sea enviado.
• Controlado por el Receptor: Los usuarios tienen control sobre su suscripción. Pueden elegir unirse o darse de baja de las listas de correo, lo que significa que, en teoría, solo reciben los correos electrónicos que desean.
• Orientado a la Acción: Ya sea con un CTA para realizar una compra, leer un artículo o responder a una encuesta, el email marketing a menudo se diseña con un objetivo de acción específico.
• Directo: A diferencia de la publicidad en redes sociales o en búsquedas donde los anuncios pueden ser vistos por cualquier persona, el email marketing va directamente a la bandeja de entrada de una persona, lo que lo hace más directo y personal.

El email marketing sigue siendo una de las tácticas más efectivas en el arsenal del marketing digital, siempre y cuando se use de manera ética y orientada al valor para el receptor.

Su versatilidad y capacidad de adaptación aseguran que seguirá siendo relevante en el futuro previsible.

Ventajas del Email Marketing

• Coste-efectivo: Comparado con otras formas de marketing, tiene un ROI (retorno sobre la inversión) alto.
• Escala y Alcance: Capaz de llegar a un gran número de personas con un solo clic.
• Inmediato: Los mensajes se entregan casi instantáneamente.
• Interactivo: Permite la inclusión de enlaces, videos, formularios, etc.

Inconvenientes del Email Marketing

• Saturación: Las bandejas de entrada están a menudo sobrecargadas, lo que puede llevar a ignorar o eliminar mensajes.
• Spam: Si no se maneja correctamente, los emails pueden terminar en la carpeta de spam.
• Dependencia de Plataformas: Las reglas de proveedores de email, como Gmail, pueden afectar la entregabilidad.
• Relevancia: El desafío de mantener el contenido relevante para el destinatario.

Anécdotas y Curiosidades del Email Marketing

Aquí te presento algunas anécdotas y curiosidades interesantes relacionadas con el Email Marketing:

• El primer email promocional: El primer email promocional de la historia fue enviado en 1978 por Gary Thuerk, un representante de marketing de Digital Equipment Corp. Su objetivo era promocionar computadoras DEC a una lista de 400 usuarios, y aunque no fue bien recibido por todos (algunos lo consideraron spam), ¡resultó en $13 millones en ventas para DEC!
• Tasa de apertura según el asunto: Según diversos estudios, cerca del 47% de los destinatarios de un email deciden si lo abrirán o no basados únicamente en el asunto. Esto resalta la importancia de redactar asuntos llamativos y relevantes.
• El poder del nombre: Los correos electrónicos personalizados, que incluyen el nombre del destinatario en el asunto, tienen una probabilidad significativamente mayor de ser abiertos.
• Los emojis llegan al correo: En la última década, ha habido un aumento en la utilización de emojis en los asuntos de los correos electrónicos. Aunque su efectividad varía según el público objetivo, algunos informes sugieren que pueden aumentar la tasa de apertura.
• El rey del spam: A principios de la década de 2000, un hombre llamado Sanford Wallace se ganó el título no oficial de «Rey del Spam». En un momento, fue responsable de enviar cerca de 27 millones de correos electrónicos no deseados al día.

Más curiosidades

• Emails que hicieron historia: Durante las elecciones presidenciales de 2012 en EE.UU., la campaña de Barack Obama utilizó un email con el asunto «Hey» que resultó ser uno de los correos electrónicos más efectivos de su campaña, recaudando millones.
• ¡Cuidado con el botón enviar!: Todos tememos cometer un error en un correo electrónico, pero ¿imaginas enviar un email promocional con errores a miles de suscriptores? Ha sucedido más veces de lo que piensas, llevando a disculpas públicas y correcciones inmediatas por parte de las empresas.
• El abandono de carritos y el email: Es común que las personas agreguen productos al carrito en tiendas en línea y luego lo abandonen. El Email Marketing ha demostrado ser una de las estrategias más efectivas para recordarles a los usuarios sobre estos productos y persuadirlos para finalizar la compra.
• El mejor día para enviar: A lo largo de los años, muchos expertos han debatido sobre el «mejor día» para enviar correos electrónicos promocionales. Mientras que algunos juran que los martes y jueves son los días óptimos, otros creen que los fines de semana funcionan mejor. En realidad, todo depende del público y del tipo de contenido.
• El fenómeno del Black Friday: Durante el Black Friday y el Cyber Monday, la cantidad de correos electrónicos promocionales puede aumentar hasta en un 300%. Esta abrumadora cantidad de correos ha llevado a que muchas empresas comiencen sus campañas de marketing por email semanas antes para evitar ser «ahogadas» en la bandeja de entrada.

Estas curiosidades muestran el poder, la evolución y los desafíos del Email Marketing a lo largo de los años.

Es una herramienta que ha resistido la prueba del tiempo y que sigue siendo esencial para la estrategia digital de muchas empresas.

Conclusión El Poder del Email Marketing en la Era Digital

Aunque el Email Marketing lleva décadas con nosotros, su relevancia y poder no han disminuido.

Con la adaptación y la evolución constantes hacia las necesidades cambiantes de los consumidores, sigue siendo una herramienta esencial para cualquier marca en el mundo digital.

Con una estrategia bien pensada y ejecutada, el Email Marketing puede convertirse en el pilar de cualquier esfuerzo promocional.